Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen an Oberflächen und Services für das Informationsangebot

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Die Maßnahmen im Detail
Information und Datenqualität
3.2

Erhebung und Analyse der Kundenanforderungen an Oberflächen und Services für das Informationsangebot


BESCHREIBUNG: Im Rahmen der Maßnahme sollen - unter Zuhilfenahme des NRW-Kundenbarometers - die Wünsche der Kunden an Fahrplanauskunftssysteme ermittelt werden. Im selben Zuge möchten die Verantwortlichen außerdem die Anforderungen an das geplante "ÖPNV-Navi" aus Kundensicht untersuchen. Ein entsprechendes Untersuchungskonzept wurde im Rahmen eines Workshops erarbeitet. Bereits bestehende Untersuchungen aus diesem Themenfeld sollen zunächst analysiert und zusammengefasst werden. Die gewonnenen Erkenntnisse dienen als Grundlage für die tiefergehende eigenständige Untersuchung durch Befragungen oder Fokusgruppendiskussion.


MEILENSTEINE:

  1. Anfertigung Untersuchungskonzept
  2. Verabschiedung Untersuchungskonzept im zuständigen Ausschuss
  3. Anbieterauswahl und Auftragsvergabe
  4. Projektabschluss


Zuständig:

AK ÖV Datenverbund und LAK Nahverkehr NRW

Fortschritt:

Status:

Projekt stagniert

Foto: © Adobe Stock / weerapat1003